流程挖掘是什么？

       流程挖掘是一种分析和监测流程的方法。它通过从任务日志中的数据中提取有价值的信息来帮助发现、监控和优化现有的流程。

       简单来说，流程挖掘就是根据流程执行的过程记录及业务记录，开展相关统计和分析，从而反应和呈现流程所存在的问题和改进机会。与常规流程优化不同，流程挖掘更多的是以执行结果来分析和发现。因此，它还可以关注具体执行人的表现情况，如及时审批率、秒批率、驳回率、审批量、审批压力等，为分工、责任心等方面优化提供参考。

流程挖掘怎么工作的？

       流程挖掘的第一步是挖掘企业的“数字资产”并加以整理清洗，以便对其进行具有流程逻辑的谱绘工作。这些“数字资产”包括事件日志，它们包含着丰富的信息，包括时间戳、案例ID、活动行为等，并通过用于识别的案例ID信息汇流成具体的流程案例。

       流程挖掘工作原理是从信息系统记录的事件日志中提取各流程活动的时间和关联信息，从而还原出该流程的实际工作情况。

流程挖掘适用哪些场景？

        流程挖掘技术已被多个行业用于改进流程流。一些典型的应用场景包括：教育、金融、公共工程、软件开发、卫生保健、电子商务和制造业等。例如，金融和保险行业的贷款处理、索赔管理和保险申请等，电信行业的客诉处理流程等，都是流程挖掘能够帮助企业提高执行效率和合规性、缩短流程时间的场景等。