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高效运营
痛点
1、坐席规模逐年增长,企业招新培训等用人成本也随之攀升,企业对客服中心降本增效的需求日益激烈。
2、缺少流程数据分析与监测工具,管理者无法深入挖掘客服作业流程数据价值,导致客服中心运营管理难度增加。
解决方案
1、通过流程一致性分析,不断提升坐席操作流程标准化程度,简化坐席操作流程,降低客服差错率,节约后期重复培训成本。
2、通过全量流程图,实时可视化监测工单流转情况,快速定位异常工单/问题环节/低效坐席,提升管理效率。
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成功案例

提升客户服务体验

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痛点


1、财务作业流程繁杂,常常因缺少全量流程观察,选择了不正确流程或忽略了异常流程,导致最终RPA项目实施失败。
2、缺少自动化水平监测工具,机器人为企业流程带来的收益难以衡量。

 

解决方案


1、识别发生频率高且耗时短的简单重复活动,精准定位可由机器人替代的流程环节,降低试错成本。

(机器人可替代环节定位)

 

2、自动计算流程平均自动化率,并通过分析面板监测机器人使用效率,为机器人的部署与应用提供建议,持续提升流程自动化水平。

(机器人效率监测面板)